Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la foire aux questions,
contactez-nous.

Installation

Comment puis-je installer l'application My Star Online?

Veuillez vous inscrire et télécharger l'application sur la page du profil.

L'application refuse de s'installer. Que dois-je faire?

Assurez-vous d'avoir les droits d'administrateur de votre ordinateur.
Assurez-vous d'avoir correctement installé Adobe Air :

Je possède le fichier « mystaronline.air », mais l'exécution ne s'active pas. Que puis-je faire?

Assurez-vous d'avoir correctement installé Adobe Air :

Je veux mettre à jour l'application manuellement, comment puis-je faire?

Par défaut, l'application détecte automatiquement si une nouvelle version est disponible. Pour télécharger la nouvelle version, vous devez désinstaller l'application courante et ensuite retourner télécharger la nouvelle à partir du site, par le profil.

Utilisation

Comment puis-je me connecter?

Vous devez vous connecter à l'application à partir du courriel et du mot de passe que vous avez utilisé pour vous enregistrer.

Comment puis-je changer d'usager?

Pour Windows XP, Windows Vista, Windows 7
Faites un clic droit sur l'icône de My Star Online dans votre System Tray et sélectionnez « Changer d'usager »

Pour MAC

Faites contrôle-clic sur l'icône de My Star Online dans votre «Dock» et sélectionnez « Changer d'usager »

Comment puis-je fermer l'application?

Pour Windows XP, Windows Vista, Windows 7
Faites un clic droit sur l'icône de My Star Online dans votre System Tray et sélectionnez « Fermer »

Pour MAC

Faites contrôle-clic sur l'icône de My Star Online dans votre «Dock» et sélectionnez « Fermer »

J'ai ouvert l'application et il y a une petite fenêtre au milieu de l'écran. À quoi sert-elle ?

Elle permet d'ouvrir l'interface principale de l'application avec les boutons affichés. Elle permet également de visionner les cinq dernières nouvelles des réseaux sociaux. Les boutons dans la boîte « Autres stars » vous permettent de choisir quelle star à afficher.

À quoi sert l'avastar de My Star Online?

L'avastar s'anime sur votre ordinateur et vous indique instantanément lorsqu'une nouvelle apparaît dans les réseaux sociaux. Vous pouvez également ouvrir l'application principale en cliquant sur l'avastar.

Puis-je déplacer l'application principale?

Oui, il suffit de cliquer sur la barre de navigation pour la déplacer.

Comment puis- je changer le contenu affiché dans l'application principale?

Vous devez appuyer sur le bouton approprié sur le haut du menu pour changer le contenu.

Je trouve le son désagréable lors des animations, puis-je le désactiver?

Il est possible de désactiver entièrement les sons dans les préférences de l'application.

Comment fonctionne l'interface des réseaux sociaux?

Il est possible d'aller sur le site par le bouton en haut à droite.
Il est possible de visionner les anciens contenus par les flèches en haut de l'interface.

Comment fonctionne la messagerie des fans?

La messagerie permet à tous les usagers inscrits et connectés de communiquer entre eux. Vous pouvez lire tous les messages.

Puis-je envoyer un message à une personne en privé?

Non, la messagerie des fans réunit tous les messages envoyés par les fans.
Notez qu'il est possible d'envoyer une invitation My Star Online à un ami.

Puis-je accéder à l'application principale sans passer par l'avastar?

Oui, notez par contre que cette action amènera l'ouverture de toutes les fenêtres devant vos autres applications.

Pour Windows XP, Windows Vista, Windows 7

Faites un clic gauche sur l'icône de My Star Online dans votre System Tray.

Pour MAC

Faites un clic gauche sur l'icône de My Star Online dans votre «Dock».

Puis-je déplacer les fenêtres qui apparaissent dans l'application principale?

Non, ces fenêtres font partie de l'application principale. Elles sont obligatoirement centrées et au devant de l'application lorsque celle-ci est ouverte.

Je ne veux plus voir les alertes. Comment puis-je faire?

Il est possible de restreindre la quantité d'alertes affichées chaque jour depuis les préférences. Notez, qu'il est également possible de désactiver tous les types d'alertes.

À quoi servent les étoiles rouges qui s'affichent dans le menu du haut?

Elles affichent la quantité de nouvelles non-visionnées de chaque réseau social. Tant et aussi longtemps que la nouvelle n'a pas été visionnée l'étoile restera affichée.

Je ne veux plus que My Star Online démarre lorsque j'active mon ordinateur ? Comment puis-je faire ?

Pour Windows XP, Windows Vista, Windows 7
Sélectionnez DÉMARRER ->TOUS LES PROGRAMMES-> DÉMARRAGE-> CLIQUE DROIT sur My Star Online et sélectionnez- > SUPPRIMER

Pour MAC
Sélectionnez la POMME - > PRÉFÉRENCE DU SYSTÈME -> sélectionner COMPTE-> allez dans OUVERTURE et décochez My Star Online

Difficultés

La petite fenêtre se place par-dessus mes programmes. Que puis-je faire ?

La fenêtre est obligatoirement par-dessus tous les programmes. Par contre, elle peut se déplacer en appuyant sur la barre de navigation tout en la glissant. Il est également possible de la réduire par la flèche à droite de la barre de navigation.

L'avastar de My Star Online se place par-dessus mes programmes. Que puis-je faire?

L'avastar de My Star Online est obligatoirement par-dessus tous les programmes. Par contre, il est possible de masquer les animations dans les préférences de l'application.

Je crois avoir un bogue dans mon application. Que puis-je faire?

Veuillez utiliser le bouton prévu au bas de l'application principale.
Lorsque vous envoyez un bogue, prenez le temps de noter la version, d'inscrire avec précision ce que vous avez fait comme actions et une impression d'écran si possible, afin de nous montrer concrètement le problème. Ceci nous aide également à améliorer My Star Online.

J'essaie d'ouvrir l'application, mais rien ne s'affiche. Que puis-je faire?

L'application se ferme lorsque vous avez un problème de connexion Internet ou lorsqu'il y a une mise à jour. Assurez-vous d'avoir la dernière version et d'avoir une connexion Internet stable.

L'application est ouverte, mais My Star Online ne s'affiche pas. Que puis-je faire?

Si vous venez d'ajuster votre résolution d'écran

Pour Windows XP, Windows Vista, Windows 7

Faites un clic droit sur l'icône de My Star Online dans votre System Tray et sélectionnez « Ajuster la résolution »

Pour MAC

Faites contrôle-clic sur l'icône de My Star Online dans votre «Dock» et sélectionnez « Ajuster la résolution»

Si cela ne fonctionne pas, fermez l'application et repartez-la.
Si cela ne fonctionne pas, réinstallez manuellement l'application car il se peut que certains fichiers soient manquants ou corrompus.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le retrouver?

Allez sur le site de My Star Online et sélectionnez « Mot de passe oublié ? »

Je veux regarder les vidéos sur YouTube, mais elles ne s'affichent pas. Que puis-je faire?

YouTube bloque certaines vidéos jouées à l'extérieur de leur site, donc elles ne peuvent pas être jouées dans l'application. Cependant, il est possible d'aller directement sur le site pour les visionner.

J'ouvre l'application, mais rien ne s'affiche. Que dois-je faire?

L'application requière obligatoirement la connexion Internet. Si votre connexion est lente ou instable, le contenu n'est pas encore complètement chargé. Veuillez attendre quelques minutes et elle s'affichera.

Je veux envoyer un message dans le babillard, mais je ne peux pas terminer celui-ci. Pourquoi?

La messagerie contient une limite de 330 caractères par message. Le but est d'éviter les messages trop longs et inutiles.

Je veux accéder à mon profil par l'application, mais il me demande de me reconnecter, pourquoi?

Par mesure de sécurité, il est impossible d'accéder directement à la page du profil par l'application. C'est pourquoi une reconnexion est requise.

Mon ordinateur est lent lorsque je lance l'application, pourquoi?

L'application demande un minimum de processeur et de mémoire à l'ordinateur pour fonctionner correctement. Vous pouvez désactiver les animations pour réduire la performance nécessaire.

Je me suis procuré une capsule sur la boutique en ligne, mais je n'arrive pas à la visionner. Que puis-je faire?

Afin de visionner les capsules disponibles sur la boutique en ligne, nous vous conseillons de télécharger le logiciel QuickTime à l'adresse suivante : .

Ce logiciel vous permettra d'ouvrir le fichier et de le visionner sans problèmes de compatibilité.